Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

El responsable del tratamiento de tus datos es AAB1 — Javier Andres Alberdi Baptista, NIT 2441214012, con domicilio en La Paz, Bolivia. Puedes escribirnos a novuchat@novuchat.site.

2. Qué es el servicio

NovuChat configura y opera un asistente conversacional que atiende a tus clientes por WhatsApp, usando exclusivamente el canal oficial de WhatsApp Business Cloud API de Meta, sobre tu propia cuenta de WhatsApp Business, que está a tu nombre. Incluye una consola web desde la que administras tu configuración y ves tus conversaciones.

3. Cómo se cobra

Los planes se facturan por mes adelantado. Cada plan incluye hasta una cantidad máxima de conversaciones al mes y funciona sobre tu propia cuenta de WhatsApp Business.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses. La facturación se emite en bolivianos por el importe resultante de aplicar el Tipo de Cambio Oficial publicado por el Banco Central de Bolivia correspondiente al primer día hábil del mes facturado, que se mantiene durante todo ese mes y se muestra en la consola del comercio.

Una conversación son hasta 25 respuestas del asistente a un mismo cliente dentro de 24 horas continuas. Si alguien te escribe a las nueve de la mañana, sigue preguntando al mediodía y cierra su pedido a las seis de la tarde, eso es una sola conversación. Si un mismo cliente necesita más de 25 respuestas en el día, el asistente sigue atendiéndolo y a partir de la respuesta 26 se cuenta una conversación nueva. Pasadas las 24 horas desde su primer mensaje, la cuenta vuelve a empezar.

Si superas lo incluido, puedes comprar una bolsa de conversaciones adicionales: 300 conversaciones por USD 15. Las bolsas no vencen. Te avisamos al llegar al 80 % de tu plan para que decidas antes de que ocurra, y no se cobra ninguna bolsa sin tu aprobación. El consumo del modelo de inteligencia artificial está incluido en el precio del plan.

Bolsa de mensajes de seguimiento: 300 mensajes por USD 10. La bolsa de seguimiento todavía no está disponible, es una función próxima.Sirve para los mensajes que tu negocio envía más de 48 horas después del último mensaje de su cliente, por ejemplo un seguimiento a la semana. Esos mensajes se compran con esta bolsa, solo con tu propia cuenta de WhatsApp Business. Además, Meta cobra cada uno de esos mensajes como plantilla de marketing en tu cuenta. Un seguimiento enviado dentro de las 48 horas va dentro de la conversación del cliente y NovuChat no lo cobra aparte, aunque el cliente responda. Meta puede cobrarlo en tu cuenta. Los planes no incluyen mensajes de seguimiento fuera de las 48 horas. Los recordatorios de una cita agendada, hasta 2 por cita, no cuentan como mensajes de seguimiento; Meta puede cobrarlos en tu cuenta. Cualquier otro mensaje que tu negocio inicie más de 48 horas después del último mensaje de su cliente sí cuenta como seguimiento.

La mensajería de WhatsApp no está incluida en el precio del plan: la pagas directamente a Meta, en tu cuenta y con el medio de pago que registres allí, según la tarifa vigente de Meta. NovuChat no cobra ni intermedia esos pagos, y los cargos que Meta haga en tu cuenta se rigen por sus propias condiciones.

La instalación es un pago único, que se hace por adelantado al inicio del servicio: USD 65 en su modalidad estándar, y desde USD 125 cuando requiere integraciones a medida.

Excepcionalmente, y solo cuando se acuerde caso por caso, NovuChat puede ofrecer una modalidad con las conversaciones de WhatsApp incluidas en el precio y un número conseguido por NovuChat, con los volúmenes y la bolsa que se indican en la página de precios.

4. Plazo de instalación

Ponemos tu asistente en funcionamiento en 48 horas contadas desde que tengas tu cuenta de WhatsApp Business lista y nos entregues la información completa: servicios o productos con precios, horarios, calendario y número de WhatsApp. Crear la cuenta y completar la verificación de tu negocio ante Meta es un trámite tuyo, que no depende de nosotros y puede tomar más tiempo; te acompañamos en ese proceso.

5. Tus obligaciones

• Usar el servicio conforme a las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• No enviar mensajes masivos no solicitados.
• Mantener veraz y actualizada la información que carga el asistente: precios, horarios y disponibilidad.
• Responder a las derivaciones que el asistente haga a tu equipo.
• Mantener activa tu cuenta de WhatsApp Business y al día el medio de pago que registraste en Meta.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede llevar a que Meta restrinja o bloquee tu número. Es una decisión de Meta, no nuestra.

6. Si un pago se atrasa

Suspendemos el asistente, pero conservas el acceso de lectura a la consola y a todos tus datos. A tus clientes les llega un mensaje neutro: nunca se informa que hubo un problema de pago. Al regularizar, el servicio se reanuda sin costo de reinstalación.

7. Baja y exportación

Puedes darte de baja cuando quieras, avisando antes del siguiente ciclo de facturación. No hay permanencia mínima ni penalidad. Al darte de baja puedes pedir una exportación de tus contactos y conversaciones, que entregamos en un plazo de diez días hábiles. Después de treinta días, eliminamos tus datos.

8. Disponibilidad y soporte

El asistente funciona las 24 horas. El soporte humano atiende en horario de oficina de Bolivia, por WhatsApp al +591 70661250 y por correo a novuchat@novuchat.site. El plan Pro incluye soporte técnico prioritario.

9. Propiedad

Tu configuración, tus contenidos y tus datos de clientes son tuyos. La plataforma, el software y sus componentes son de NovuChat y no se ceden con la contratación.

10. Límites de responsabilidad

El servicio depende de terceros —Meta para el canal de WhatsApp, los proveedores de inteligencia artificial y la infraestructura de nube— y no respondemos por interrupciones causadas por ellos. El asistente puede equivocarse: está diseñado para verificar antes de confirmar una cita y para derivar a una persona cuando no está seguro, pero no reemplaza el criterio de tu equipo. Nuestra responsabilidad se limita, como máximo, al importe facturado en el mes en que ocurrió el hecho.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, y cualquier controversia se somete a los tribunales de La Paz.