Política de privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos es AAB1 — Javier Andres Alberdi Baptista, NIT 2441214012, con domicilio en La Paz, Bolivia. Puedes escribirnos a novuchat@novuchat.site.

2. Qué datos tratamos en este sitio

Si nos escribes por el formulario: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu rubro, tu ciudad, tu número de WhatsApp, tu correo y lo que nos cuentes en el mensaje.

Si usas el asistente virtual del sitio: el texto de la conversación, el idioma, la página desde la que escribiste y un identificador técnico que no permite volver a tu identidad.

Datos técnicos: los que registran nuestro proveedor de hospedaje y el sistema antifraude para poder distinguir a una persona de un robot.

Medición: si aceptas el aviso de medición, Google Analytics y el píxel de Meta registran qué páginas visitaste y desde dónde llegaste, con sus propias cookies. Si no aceptas, no se carga ninguno de los dos y no se escribe ninguna cookie de terceros. Puedes cambiar de opinión borrando los datos del sitio en tu navegador.

3. El asistente virtual es una inteligencia artificial

No es una persona, y lo dice si le preguntan. Sus respuestas se generan con modelos de terceros (Google Gemini y Anthropic Claude). Tu mensaje se envía al proveedor únicamente para generar la respuesta y, según los términos de esos proveedores para uso por interfaz de programación, no se usa para entrenar sus modelos. No escribas en el chat contraseñas, números de tarjeta ni datos sensibles: no los necesitamos.

4. Para qué usamos tus datos

Para responderte, coordinar una demostración, prepararte una propuesta y mejorar el asistente. Nada más. No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.

5. Si eres cliente de un negocio que usa NovuChat

Cuando escribes por WhatsApp a un comercio que trabaja con nosotros, el responsable de tus datos es ese comercio. NovuChat actúa como encargado y trata la información siguiendo sus instrucciones.

En esa relación se tratan tu número de teléfono, el contenido de la conversación, los estados de entrega de los mensajes, los datos de tu cita o de tu pedido y, si lo envías, el comprobante de pago. El canal es WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, que verifica criptográficamente el origen de cada mensaje.

El asistente se identifica como inteligencia artificial y puede derivarte a una persona cuando lo pidas. Para dejar de recibir mensajes, responde BAJA o bloquea el número. Los cobros de demostración están siempre rotulados como simulados y no mueven dinero.

6. Cómo protegemos tus datos

Esto no es una lista de intenciones: son controles que están activos hoy.

• Todo el tráfico va cifrado, con la conexión segura forzada en el navegador.
• Los datos se guardan cifrados en la infraestructura de Google Cloud.
• Cada petición se verifica para distinguir una persona de un robot.
• Hay límites de uso que impiden el abuso del asistente.
• Ningún navegador puede acceder a nuestra base de datos: todo pasa por servidores nuestros.
• Los registros técnicos no guardan tu correo ni tu teléfono en claro.
• Cada negocio está aislado de los demás, con reglas que se prueban automáticamente en cada cambio.
• Las dependencias del sitio se analizan de forma automática en busca de vulnerabilidades conocidas.

Sobre el aislamiento entre negocios, que es el control del que dependen casi todos los demás: los datos de cada negocio están separados de los de los otros por reglas que se verifican con más de doscientos casos automáticos, y esas pruebas corren en cada cambio del código. Si alguna fallara, el cambio no llega a publicarse.

Ser dueños de NovuChat no nos da acceso a las conversaciones de un negocio. Para entrar a dar soporte hace falta que un administrador de ese negocio abra un permiso temporal: dura entre una y veinticuatro horas, queda registrado y caduca solo. No podemos otorgárnoslo nosotros mismos.

7. Con quién compartimos

• Google Cloud y Firebase: hospedaje, base de datos y verificación antifraude.
• Nuestro proveedor de correo, para hacerte llegar la respuesta.
• Los proveedores del modelo de inteligencia artificial, solo el texto de la consulta.
• Meta Platforms, cuando la conversación ocurre por WhatsApp.
• Google y Meta, si aceptaste la medición.
• La autoridad competente, si media un requerimiento legal.

Nuestros servidores están en Estados Unidos. Al escribirnos, aceptas que tus datos se traten allí.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su corrección o su eliminación, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a novuchat@novuchat.site y te respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Puede que te pidamos verificar tu identidad antes, justamente para proteger tus datos.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones con el asistente del sitio y los registros técnicos se borran a los noventa días. Los datos de contacto de quienes nos escriben se conservan mientras exista una relación comercial o hasta que pidas que los borremos.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.