Preguntas frecuentes

No es obligatorio. El asistente atiende en un número a tu nombre, registrado en tu propia cuenta de WhatsApp Business: puede ser el que ya tienes o uno nuevo que consigas para el asistente. Al conectar tu número con el asistente, ese número pasa al canal oficial de WhatsApp Business y deja de funcionar en la aplicación del celular. Por eso recomendamos un número nuevo y dedicado al asistente.

La inteligencia artificial sí está incluida en tu plan. La mensajería de WhatsApp no: la pagas directamente a Meta, con tu tarjeta y en tu propia cuenta, y NovuChat no la cobra. Meta cobra la mensajería por mensaje, según su tarifa vigente. El monto depende de cuántos mensajes se envían y de qué tipo son; puedes consultar la tarifa actual en el sitio de Meta. A nosotros nos pagas la mensualidad del plan, la instalación y, solo si las apruebas, las bolsas de conversaciones.

Hoy el asistente responde con cortesía pidiendo que lo escriba, o deriva la conversación a una persona de tu equipo.

Sí, como cualquiera. Por eso está construido para no equivocarse en lo que importa: nunca confirma una cita sin verificar que exista en tu calendario, no inventa precios que no le diste y, si no está seguro después de tres intentos, deriva a una persona.

Siempre, si le preguntan. Es un compromiso que no negociamos: nunca se hace pasar por una persona.

Muestra el QR de tu banco y recibe el comprobante que envía el cliente; quien lo valida eres tú, y quien confirma que entró la plata es tu banco. El dinero se acredita directamente en tu cuenta, nunca pasa por nosotros. En las demostraciones el QR está rotulado como simulado y no cobra nada.

Sí, siempre que esté a tu nombre y lo registres en tu cuenta de WhatsApp Business. Ten en cuenta que, al conectarlo con el asistente, ese número pasa al canal oficial de WhatsApp Business y deja de funcionar en la aplicación del celular. Por eso recomendamos un número nuevo y dedicado al asistente, y dejar el de siempre en tu celular. Lo revisamos contigo antes de conectar.

USD 65, un pago único que se hace por adelantado, al inicio del servicio y aparte de la mensualidad del plan. Es llave en mano: conectamos tu número al canal oficial de WhatsApp Business de Meta, con la cuenta a tu nombre, cargamos tus servicios, precios, horarios y el tono del asistente, lo conectamos con tu Google Calendar y lo probamos con casos reales. Si tu negocio necesita desarrollo a medida, como integrarlo con tu sistema propio, la instalación arranca en USD 125 y se cotiza caso por caso.

48 horas desde que tengas tu cuenta de WhatsApp Business lista y nos entregues tu información: servicios o productos con precios, horarios y tu calendario. La cuenta y la verificación de tu negocio ante Meta se hacen en tu cuenta de Meta, así que ese tiempo no depende de nosotros; te acompañamos en el trámite.

Si no pagas la mensualidad, se suspende el asistente, pero conservas tus datos y el acceso a la consola en modo lectura. A tus clientes les llega un mensaje neutro: nunca se enteran de que hubo un problema de pago. Lo que pagas a Meta va por separado: si ese pago falla, se resuelve en tu cuenta de Meta, y lo que Meta decida sobre tus mensajes no depende de nosotros.

Es un paquete de conversaciones adicionales para cuando superas las de tu plan: 300 conversaciones por USD 15. Las bolsas no vencen. Te avisamos al llegar al 80 % de tu plan para que decidas si te conviene una bolsa o subir de nivel, y nunca se cobra una bolsa sin que la apruebes. La mensajería de esas conversaciones la sigues pagando directamente a Meta. Próximamente habrá también una bolsa de mensajes de seguimiento: 300 mensajes por USD 10.

Todavía no. La bolsa de seguimiento todavía no está disponible, es una función próxima. Los mensajes de seguimiento se compran con una bolsa de 300 mensajes por USD 10. Sirve para los mensajes que tu negocio envía más de 48 horas después del último mensaje de su cliente, por ejemplo un seguimiento a la semana. Esos mensajes se compran con esta bolsa, solo con tu propia cuenta de WhatsApp Business. Además, Meta cobra cada uno de esos mensajes como plantilla de marketing en tu cuenta. Un seguimiento enviado dentro de las 48 horas va dentro de la conversación del cliente y NovuChat no lo cobra aparte, aunque el cliente responda. Meta puede cobrarlo en tu cuenta. Los planes no incluyen mensajes de seguimiento fuera de las 48 horas. Los recordatorios de una cita agendada, hasta 2 por cita, no cuentan como mensajes de seguimiento; Meta puede cobrarlos en tu cuenta. Cualquier otro mensaje que tu negocio inicie más de 48 horas después del último mensaje de su cliente sí cuenta como seguimiento.

En la infraestructura de Google Cloud, en servidores de Estados Unidos, con la información de cada negocio aislada de la de los demás. Las reglas que garantizan ese aislamiento se prueban automáticamente en cada cambio.

No, salvo que tú lo autorices. Ser dueños de NovuChat no nos da acceso: para entrar a dar soporte hace falta que un administrador de tu negocio abra un permiso, que dura entre una y veinticuatro horas, queda registrado y caduca solo. No podemos dárnoslo nosotros mismos. Las reglas que lo garantizan se prueban con más de doscientos casos automáticos en cada cambio.

Sí, en cualquier momento. El cambio se aplica el mes siguiente, sin recalcular el mes en curso.

Sí. Cada número de WhatsApp es un asistente con su propia configuración, y todos se administran desde la misma consola.

Sí. Cada camino vive en su propio número de WhatsApp, así que se contrata un plan para cada uno, cada número en tu cuenta de WhatsApp Business, y los 2 se administran desde la misma consola. Escríbenos y lo armamos contigo: no hace falta que elijas hoy y te arrepientas después, se puede sumar el segundo cuando quieras.

Porque son dos formas distintas de atender y cada una necesita su propia configuración: la de citas mira tu calendario, la de ventas mira tu catálogo. Un plan trae una de las dos, con el tamaño que corresponde a su nivel. Si tu negocio necesita las dos, se contratan las dos.

Los precios están en dólares y el cobro se hace en bolivianos, al Tipo de Cambio Oficial del Banco Central de Bolivia. Tomamos el del primer día hábil de cada mes y lo mantenemos todo ese mes, así que sabes exactamente cuánto vas a pagar antes de hacerlo, y puedes verificarlo en la página del Banco Central. Lo que pagas a Meta por la mensajería no pasa por nosotros: lo cobra Meta en tu cuenta, según su tarifa vigente.

Todo es prepago. Cada mes del plan se paga por adelantado, y la instalación es un pago único que también se hace por adelantado, al inicio del servicio. No hay contratos largos ni permanencia. La mensajería de WhatsApp la cobra Meta en tu cuenta, aparte.

Una conversación son hasta 25 respuestas del asistente a un mismo cliente dentro de 24 horas continuas. Si un cliente necesita más, el asistente sigue atendiéndolo y desde la respuesta 26 se cuenta una conversación nueva. Como una charla tan larga casi siempre es porque algo se trabó, además te avisamos al número que nos des para que alguien de tu equipo la mire, con todo el contexto de lo que ya se habló. En tu consola ves cuántas conversaciones del mes se contaron por este motivo.

Tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, a nombre de tu negocio, con el número que va a usar el asistente y una tarjeta registrada para pagar la mensajería; la lista de servicios o productos con precios; tus horarios y quién atiende cada servicio; tu calendario de Google y el tono con el que quieres que hable el asistente. Tú no programas nada.